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大切なお知らせ
ON&DOオンラインショップは9月末をもちまして閉店いたします。
定期便やお問合せ、よくあるご質問等の最新情報はこちらをご確認ください。
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1 商品について
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なぜ椿の成分を使用しているのですか？
温肌の研究を続け、さまざまな美容成分を追い求めるなかで、たどり着いたのが長崎県・五島列島の椿でした。五島列島の椿は、激しい海風や冷気、強い紫外線にも負けずに青々と生い茂り、厳しい寒さのなかで外気温より５℃も高い花を咲かせることもあるほど、強い生命力を持っています。その類まれな生命力をスキンケアに活かすため、古くより使われている椿油のみならず、葉、花、実、枝にもそれぞれ独自の価値を見出して原料化し、アイテムの機能にあわせて配合しました。
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何で色を付けていますか？
【リファイニングローションⅠ】 【マルチトリートメントオイル】 椿オイル※1独自の色とニンジン根エキスです。 【リファイニングローションⅡ】 【エンリッチクリーム】 【ミルキーフェイスマスク】 【リフレッシングミスト】 色は付けておりません。 【パウダーウォッシュ】 【ファーメントセラム】 色は付けておりません。ツバキ果皮※2と炭パウダー※3の色です。 【クレンジングオイル】 椿オイル※1 独自の色がメインです。 【ファーメントセラム +L】 【リーフバーム】 天然由来の葉緑素（ようりょくそ）※4です。 【ファーメントセラム +F】 椿花の赤色色素であるアントシアニン由来の色味に、ムラサキ根エキス等を加えて赤色の色味をサポートしています。 【ホットマスク】 内側に挟んであるフィルムが赤いため色が付いているように見えますが、お肌に触れる部分には色は付けておりません。 ※1 ツバキ種子油（エモリエント剤） ※2 ツバキ果皮（スクラブ剤） ※3 炭（スクラブ剤） ※4（クロロフィリン／銅）複合体（着色剤） -
何の香りですか？
何の成分で香りを付けていますか？
香料は肌に影響を与えませんか？一般的な基礎化粧品に含有されている香料を使用しておりますのでご安心ください。
※但し、お肌の状態等は、個人差がございますので、異常を感じられた場合は、一度使用をおやめいただき、ご様子みてください。
各商品の香りは下記のとおりです。
【リファイニングローション Ⅰ】
【リファイニングローション Ⅱ】
【パウダーウォッシュ】
【クレンジングオイル】
【エンリッチクリーム】
【ミルキーフェイスマスク】
【マルチトリートメントオイル】
ほっとリラックスでき、心があたたかくなるような、ON&DOオリジナルの香りです。
【ファーメントセラム】
発酵のエネルギーを彷彿とさせる、体の底から美しさのエネルギーが湧いてくるような、ON&DOオリジナルの香りです。
【ファーメントセラム +L】
【リーフバーム】
【リフレッシングミスト】
フレッシュな椿葉を彷彿とさせ、さわやかな気分になれるような、ON&DOオリジナルの香りです。
【ファーメントセラム +F】
椿花の甘い蜜をイメージした、ON&DOオリジナルの香りです。
【ホットマスク】
無香料です。 -
3種の美容液の違いは？
【ファーメントセラム】
美容発酵液「温酵母※5」を高濃度配合した乳白色の美容液です。
高濃度の温酵母※5と、バリア膜をつくる特殊な粘りのあるテクスチャーが特徴です。
肌がしっとりするタイプの美容液で、バリア機能が低下し、特に乾燥やゆらぎが気になる方におすすめの美容液となっております。
【ファーメントセラム +L】
美容発酵液「温酵母※5」に椿葉エキスをプラスした緑色の美容液です。
高濃度温酵母※5＆椿葉エキス※6配合と、みずみずしいジェルのようなテクスチャーが特徴です。
年齢と共に敏感に傾いた大人肌を輝くハリ肌に導く美容液となっております。
【ファーメントセラム +F】
美容発酵液「温酵母※1」を高濃度配合しさらに椿花細胞水を配合した赤色の美容液です。
高濃度温酵母※5＆椿花細胞水※7配合と、みずみずしいジェルのようなテクスチャーが特徴です。
寒さの厳しい季節におやすみモードになった肌にうるおいを与え、もっちりハリのある肌へ導く美容液となっております。
※5 サッカロミセス/（ツバキ花エキス/アテロコラーゲン）発酵液（保湿剤） ※6ツバキ葉エキス（保湿剤） ※7 ツバキ花汁（保湿剤） -
2種の化粧水の違いは？
Ⅰ：表面はさらさら、内側はしっとりが続く端正な肌へ導く、二層式化粧水です。
Ⅱ：みずみずしいテクスチャーで、しっとり・もっちりとした肌へ導く、オイルフリー・パラベンフリーの化粧水です。 -
アルコールは含有していますか？
【リファイニングローション Ⅰ】
【リファイニングローション Ⅱ】
【ファーメントセラム】
【ファーメントセラム +L】
【エンリッチクリーム】
【パウダーウォッシュ】
【クレンジングオイル】
【リーフバーム】
【マルチトリートメントオイル】
【ミルキーフェイスマスク】
【ホットマスク】
含有しておりません -
アレルギーが出やすい成分はありますか？
一般的なパッチテストは行っておりますが、
お客様のお肌状態や体調などにより個人差がございますので、一概には断言出来かねます。 -
界面活性剤は含有していますか？
【リファイニングローション Ⅰ】
【リファイニングローション Ⅱ】
【ファーメントセラム】
【ファーメントセラム +L】
【ファーメントセラム +F】
【エンリッチクリーム】
【リーフバーム】
含有しておりません。 -
乾燥・敏感肌にも使用出来ますか？
ご使用いただけますが、心配な方は目立たない箇所で少量からお試しください。お肌に異常があらわれた際は直ちにご使用をやめ、皮膚科専門医等にご相談されることをお勧めいたします。
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子供に使用しても良いですか？
商品の取扱説明書を理解する事が出来、正しく使用する事が出来る保証がないため、ご使用はお控えください。万が一ご使用いただく場合は、親御様の目が届く場所でご使用いただきますようお願いいたします。※子供は肌が敏感なため肌に異常が出やすい恐れがありますので十分ご注意ください。
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最適な保管方法が知りたいです。
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所で保管しないでください。常温で使用してください。温めたり冷やしたりすると品質の低下につながります。
※キャップのある商品は裏面に記載されているように、使用後は必ずキャップを閉め、保管してください。 -
商品裏面に記載されている部位以外には
使用してはいけませんか？どの部位でもご使用可能ですが、基本的には記載されている部位にご使用ください。
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どのような症状の方が使用してはいけませんか？
商品裏面に記載されているように、傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
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どのような症状の方が医師への確認を要しますか？
商品裏面に記載されているように、化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合は使用を中止してください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをお勧めします。
①使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合。
②使用したお肌に、直射日光が当たって上記のような異常があらわれた場合。 -
妊娠中/出産直後に使用しても良いですか？
妊娠・授乳中はお肌が大変デリケートなため、かかりつけの医師に相談してからご使用ください。
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飛行機への持ち込みは出来ますか？
パウダーウォッシュに関しては持ち込み可能です。その他商品については、各航空会社へお問い合わせください。
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ペットに使用しても良いですか？
商品はペットへのご使用を想定して開発をしておりません。そのため、ペットの安全・商品の品質的な観点も含め、ご使用はおやめいただいております。
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クレンジングオイル使用後の洗顔は必要ですか？
ダブル洗顔は不要です。
不要ですが肌残りが気になる方は洗顔をして頂く事をお勧めいたします。 -
ホットマスクの温度は何度ですか？
温まると40℃前後になります。
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ホットマスクを他のマスクと一緒に
使用してもいいですか？他のマスクとの相性を考慮して開発しておりませんので、ミルキーフェイスマスク以外のマスクとの併用はお控えください。
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ホットマスクの袋に穴が開いたり、
袋が破れてしまったりした場合、使用できますか？耳にかける部分が破れた場合については、お顔にフィットしていたら問題ありませんが、お顔に触れる部分が破れた場合は、鉄粉等が直接お顔にかかるため、ご使用をおやめください。
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ホットマスクは、ミルキーフェイスマスクが
無くても温度は変わらないですか？温度は変わりません。
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ホットマスクは、ミルキーフェイスマスクが
無くても使用できますか？使用可能です。
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ホットマスクの袋に穴が開いてしまった。
袋が破れてしまった。発熱を始めてしまいますので、すぐにご使用ください。使用しない場合は廃棄してください。
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リフィルタイプはありますか？
化粧水、美容液はリフィルタイプの容器を採用しております。
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2 ブランドについて
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ON&DOのブランド名の由来を教えてください。
IT'S ON. LET'S DO.
お客様が本来もっている美しさのスイッチを入れ、目覚めさせる、という意味が込められています。 -
サステナビリティへの取り組みは行っていますか？
ON&DOではサステｨナビリティへの取り組みも行っています。
［具体例］
・パッケージ材質
森林認証用紙(*)を採用し、糊を使わずに組み立て、再生率を高めています。
（*）木材を生産する世界の森林と、その森林から切り出された木材の流通や加工のプロセスを認証された用紙
・容器材質
プラスティック量の少ない容器を選択、リフィル容器も積極的に採用し、プラスティック廃棄削減に取り組みます。
・環境への取組み
五島列島と五島椿の持続可能性についての取り組みも行っています。
人口の減少に伴い椿油の搾油量が減少し、放置され荒廃しかけていた五島列島の里山を整備して環境の持続性を追求します。
また、剪定した椿葉からも独自成分を抽出するなど、五島椿を有用化し、五島の産業を支えていきます。 -
五島の椿とはどのような関係ですか？
(株)MTGと五島の椿(株)は、グループ会社です。五島の椿(株)が所有・管理している五島列島の椿農園で育てられた椿を使用した原料の、研究・共同開発に取り組んでいます。また、五島の椿（株）にて原料化されたものを、ON&DOがスキンケアの原料として仕入れております。
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温肌とは何ですか？
温肌とは、肌・体・心のベストバランスによりもたらされる美しさの定義で、ON&DO独自のコンセプトです。
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温酵母とは何ですか？
温酵母とは、ON&DO独自開発の美容成分です。五島椿の花に棲んでいた酵母を、椿花エキスとコラーゲンを組み合わせた培地で発酵させ、さまざまな美容成分を含む美容発酵液を「温酵母」と名付けました。
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動物実験は行っていますか？
動物実験は行っておりません。
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3 オンラインショップ
ご注文について
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電話やFAXでの注文はできますか？
電話やFAXでのご注文はおこなっておりません。
ON&DOオンラインショップよりご注文ください。 -
パスワード／IDを忘れてログインできません
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
ログインID（メールアドレス） を忘れた方は、お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
▼お問い合わせ▼
（通常2営業日以内に返信いたします ※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます）
▼お電話でのお問い合わせ▼
0120-315-332
（9:30～17:30 ※土日・祝日・弊社休業日はご対応できかねます） -
商品のお届け日時の指定はできますか？
商品のお届け日時はご指定いただけます。注文時にご選択ください。
※ご指定いただいた場合でも、お住まいの地域（一部地域・離島など）や、交通事情等の理由によりご指定通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。 -
ギフト包装はできますか？
現在、ギフト包装での配送対応はおこなっておりません。
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ギフト用に送りたいのですが、金額が記載されるものは入っていますか？
会員情報と異なる住所へお届けする場合、同梱する納品書には金額を記載しておりません。
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領収書・納品書は発行できますか？
■領収書について
下記の書類をご利用ください。
代金引換：お荷物貼付のお客様控え（お支払いの際に配送業者がお渡しします）
クレジットカード：ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」
コンビニ後払い：お支払いただいた際の「払込受領証」
■納品書について
商品をお届けした際に同梱しております。
※会員情報と異なる住所へお届けする場合、同梱する納品書には金額を記載いたしません。
■インボイス（適格請求書）について
注文完了メールがインボイスとなります。 -
店頭で買える場所はありますか？
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送料はかかりますか？
ご購入商品金額が¥10,000（税込）以上の場合、送料無料です。¥10,000（税込）未満の場合、送料は全国一律¥550（税込）です。
定期お届けサービスで購入された場合は、購入金額にかかわらず送料無料です。
また、定期お届けサービスと通常のご購入を1つのカートで注文いただいた場合も、購入金額にかかわらず送料無料となります。 -
注文の詳細（購入履歴、金額の内訳、クーポンの利用状況など）を確認したいです
ご注文の詳細は、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
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注文完了メールが届きません
ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、マイページの「会員情報」からお客様の会員情報をご確認ください。
ON&DOオンラインショップからのメールマガジン・その他のお知らせは下記のドメインにて配信いたします。
迷惑メール対策をおこなっている場合は、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。
「on-and-do.jp」
また、お客様のご購入情報は、マイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。履歴のない場合、何らかの理由によりご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
▼お問い合わせ▼
（通常2営業日以内に返信いたします ※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます）
▼お電話でのお問い合わせ▼
0120-315-332
（9:30～17:30 ※土日・祝日・弊社休業日はご対応できかねます） -
不在時のお届けはどのようになりますか？
ご不在の場合は、配送業者より不在通知をポスト等に投函いたします。
不在通知に記載の配送業者にご連絡いただき、希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。 -
注文した商品はどのくらいで届きますか？
ご注文いただいた商品のお届け日は、5日後以降からご指定いただけます。
最短でのお届けを希望する場合は、購入手続き画面の「お届け日の指定」および「お届け時間」の項目にて、「指定なし」をご選択ください。
※沖縄県・離島へのお届けは、お時間がかかる場合がございます。 -
注文商品の配送状況を知りたいです
商品の出荷手配後に「発送完了メール」をお送りいたします。
下記より「配送伝票番号」をご確認いただけますので、配送業者へお問合せをお願いいたします。
▼マイページ
マイページの「購入履歴」より該当の「購入履歴詳細を見る」をタップし、「配送伝票番号」をご確認ください。
▼LINE
メニューの「ご利用中」のお客様をタップし、「注文内容／配送状況の確認」からご確認ください。 -
不在で商品を受け取ることができなかったので、商品を再配送してもらうことはできますか？
配送業者が発行した不在通知にある連絡先まで、ご連絡をお願いいたします。
配送業者の保管期限内にお受け取りください。
配送業者の保管期限を過ぎた場合はキャンセル扱いとなりますので、お手数ですが再注文をお願いいたします。
定期お届けサービスをご利用の場合は、保存期間を過ぎてしまうと「解約」扱いとなります。
保管期限が迫っているお客様には、解約状態へ移行する前に連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
注文後に支払い方法を変更したいです
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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注文商品のお届け日時を変更したいです
ご注文後のお届け日時の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
定期お届けサービスで2回目以降のお届けの場合は、マイページの「定期お届けサービス」から変更のお手続きが可能です。
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次々回分からの適用となるためお気を付けください。
＜例＞お届け予定日が2月10日の場合、2月3日までにマイページでのお手続きが必要となります。
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
登録した情報（住所、メールアドレス）などを確認・変更したいです
会員の登録情報の確認・変更は、マイページの「会員情報」からおこなっていただけます。
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定期お届けサービスの初回注文時に、通常注文の商品を一緒に送ってもらうことはできますか？
定期お届けサービスの初回注文であれば、通常注文の商品を同一のカートでご注文いただいた場合のみ可能です。
お届けについて
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配送方法は選択できますか？
宅配便でお届けいたします。それ以外の配送方法のご指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。
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商品はどの配送業者が届けますか？
商品は、ヤマト運輸もしくは佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
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注文商品を営業所止めにすることはできますか？
営業所止めの対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
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不在時には、宅配ボックスに入れておいてもらえますか？
宅配ボックスへの配送希望は対応いたしかねます。
※配送業者によっては、ご不在時に宅配ボックスへ入れる場合もございます -
会員情報に登録した住所以外でも、商品を受け取ることはできますか？
可能です。
ご注文の際「ご購入手続き」のお届け先の入力画面から、「新しく入力する」をご選択いただき、ご希望のお届け先をご入力ください。
また、マイページの「お届け先一覧」へ事前に登録いただくと、ご注文の際に選択することができます。
※会員情報と異なる住所へお届けする場合、同梱する納品書には金額を記載しておりませんのであらかじめご了承ください -
注文した商品を、店舗やコンビニなどで受け取ることはできますか？
ご注文いただいた商品を、店舗やコンビニで受け取りいただくことはできません。
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不在時のお届けはどのようになりますか？
ご不在の場合は、配送業者より不在通知をポスト等に投函いたします。
不在通知に記載の配送業者にご連絡いただき、希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。 -
海外へのお届けはできますか？
海外への配送はおこなっておりません。
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1回の注文で2箇所への発送はできますか?
複数箇所への発送はおこなっておりません。お手数ですが、お届け先ごとに一度ずつご注文ください。
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送料はかかりますか？
ご購入商品金額が¥10,000（税込）以上の場合、送料無料です。¥10,000（税込）未満の場合、送料は全国一律¥550（税込）です。
定期お届けサービスで購入された場合は、購入金額にかかわらず送料無料です。
また、定期お届けサービスと通常のご購入を1つのカートで注文いただいた場合も、購入金額にかかわらず送料無料となります。 -
商品のお届け日時の指定はできますか？
商品のお届け日時はご指定いただけます。注文時にご選択ください。
※ご指定いただいた場合でも、お住まいの地域（一部地域・離島など）や、交通事情等の理由によりご指定通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。 -
注文した商品はどのくらいで届きますか？
ご注文いただいた商品のお届け日は、5日後以降からご指定いただけます。
最短でのお届けを希望する場合は、購入手続き画面の「お届け日の指定」および「お届け時間」の項目にて、「指定なし」をご選択ください。
※沖縄県・離島へのお届けは、お時間がかかる場合がございます。 -
注文商品の配送状況を知りたいです
商品の出荷手配後に「発送完了メール」をお送りいたします。
「配送伝票番号」を記載しておりますので、配送業者へお問合せをお願いいたします。 -
出荷のお知らせメールは来ますか？
商品の出荷手配後に、「発送完了メール」をお送りいたします。
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注文商品のお届け日時を変更したいです
ご注文後のお届け日時の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
定期お届けサービスで2回目以降のお届けの場合は、マイページの「定期お届けサービス」から変更のお手続きが可能です。
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次々回分からの適用となるためお気を付けください。
＜例＞お届け予定日が2月10日の場合、2月3日までにマイページでのお手続きが必要となります。
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
ギフト包装はできますか？
現在、ギフト包装での配送対応はおこなっておりません。
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定期お届けサービスの初回注文時に、通常注文の商品を一緒に送ってもらうことはできますか？
定期お届けサービスの初回注文であれば、通常注文の商品を同一のカートでご注文いただいた場合のみ可能です。
お支払いについて
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どのような支払い方法がありますか？
お支払方法は「クレジットカード」「コンビニ後払い」「代金引換」「Amazon Pay」の4種類からお選びいただけます。
手数料は、下記の通りです。
・クレジットカード：¥0
・コンビニ後払い：¥330（税込）
・代金引換：¥330（税込）
・Amazon Pay：¥0 -
振込用紙を紛失してしまいました
後払い対応会社の（GMO PAYMENT SERVICE）へお問合せください。
定期お届けサービスについて
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どのようなお届けサイクルがありますか?
「日時」、「間隔」、「曜日」の3種類からご指定いただけます。
－日付で指定
…毎月「1～28日」もしくは「末日」よりご指定いただけます。
例：15日指定
→初回は「お届け日の指定」をいただいた日にお届けし、次回分以降は15日にお届けいたします
例：末日指定
→初回は「お届け日の指定」をいただいた日にお届けし、次回分以降はお届け予定月の最終日にお届けいたします
－間隔で指定
…間隔は「30日、45日、60日、75日、90日」よりご指定いただけます。
※商品は通常「約45日分」となっておりますので、「45日」がおすすめです。
例：45日指定→初回お届け予定日を基準に、45日間隔でお送りいたします
例：30日指定→初回お届け予定日を基準に、30日間隔でお送りいたします
－曜日で指定
…月間隔を「1～3ヵ月」から選択後、曜日を「1～4回目」の「日～土」よりご指定いただけます。
例：「1ヵ月おきの2回目の火曜日」指定
→初回は「お届け日の指定」をいただいた日にお届けし、次回分以降は「1ヵ月おきの2回目の火曜日」にお届けいたします
例： 「2ヵ月おきの4回目の火曜日」指定
→初回は「お届け日の指定」をいただいた日にお届けし、次回分以降は「2ヶ月おきの4回目の火曜日」にお届けいたします -
定期お届けサービスの内容の確認や変更はできますか？
マイページの「定期お届けサービス」から内容の確認・変更が可能です。
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
ただし、初回注文の場合はご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日の場合、2月3日までにマイページでの手続きが必要となります。 -
送料はかかりますか？
ご購入商品金額が¥10,000（税込）以上の場合、送料無料です。¥10,000（税込）未満の場合、送料は全国一律¥550（税込）です。
定期お届けサービスで購入された場合は、購入金額にかかわらず送料無料です。
また、定期お届けサービスと通常のご購入を1つのカートで注文いただいた場合も、購入金額にかかわらず送料無料となります。 -
途中で支払い方法を変更することはできますか？
次回お届け予定日の7日前まででしたら、マイページの「定期お届けサービス」から、変更のお手続きが可能です。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
定期お届けサービスの解約方法を教えてください
初回注文の場合、ご注文後の定期お届けサービスの解約はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
次回お届け予定日の7日前まででしたら、マイページの「定期お届けサービス」の詳細から、解約のお手続きが可能です。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
また、商品の代金未払いがある場合は解約のお手続きはいたしかねますので、ご注意ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます
定期お届けサービスの解約をした場合、定期お届けサービスでのお届けがストップしますが、「再開」を選択することでいつでも再開ができます。 -
製品が余ってしまいます。次回のお届けを遅らせることはできますか？
マイページの「定期お届けサービス」から次回お届け日の変更が可能です。
その際、「サイクル変更」をおこなうことをおすすめしております。
例：「毎月1日」指定
2月1日予定を、2月15日に次回お届け日の変更の場合：次回2月15日、次々回3月1日にお届け
毎月1日指定を毎月15日指定に変更の場合：次回2月15日、次々回3月15日にお届け
※サイクル変更をおこなっていただかないと、2月15日にお届け後、3月1日にもお届けすることになりますのでご注意ください
上記の変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
また、製品が余ってしまう場合は、推奨している使用量よりも少ない可能性がございます。
ON&DOからお伝えしている使用量は、商品の効果をしっかり感じていただくための目安となっております。
ブランドサイトの商品紹介ページに商品のHOW TO USEを掲載しておりますので、参考にしていただければと思います。 -
製品が足りなくなってしまいました。次回のお届け日を早めることはできますか？
次回お届け予定日の7日前まででしたら、マイページの「定期お届けサービス」から、変更のお手続きが可能です。
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます
また、製品が不足する場合、同一サイクルですと次回分も不足される可能性が高いため、サイクル変更もご検討ください。
マイページの「定期お届けサービス」の詳細より、お手続きが可能です。 -
定期お届けサービスのお届けサイクルは変更できますか？
定期お届けサービスで2回目以降のお届けの場合は、マイページの「定期お届けサービス」から変更のお手続きが可能です。
定期お届けサービス初回ご利用時にお申込みいただいたサイクルによって、変更可能なサイクルが異なります。
＜変更可能なサイクル＞
・間隔で指定→「間隔」の変更が可能
・日付で指定→「間隔」／「日付」の変更が可能
・曜日で指定→「間隔」／「曜日」の変更が可能
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次々回分からの適用となるためお気を付けください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
定期お届けサービスの次回お届け予定日は変更できますか？
定期お届けサービスで2回目以降のお届けの場合は、次回お届け日の変更が可能です。
ただし、「お届けサイクル」を「日付」もしくは「曜日」指定されている場合は、お届け間隔が一時的に短くなる可能性もあるためご注意ください。
変更をご希望のお客様は、次回お届け予定日の7日前まででしたら、マイページ内にある「定期お届けサービス」より変更できます。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
定期お届けサービスとは何ですか？
ライフスタイルに合わせて、お好きな商品をご希望のサイクルでお届けする便利な定期お届けサービスです。
環境や季節、お肌の状態やお客様のご気分に合わせて、商品やお届け日も専用のマイページからいつでも変更いただけます。
初回お届けからお得な価格で始められるサービスとなっております。
▼詳細は、定期お届けサービスの詳細ページをご確認ください▼ -
商品の変更方法を教えてください。
マイページより商品の追加・削除・変更が可能です。
該当定期注文の「詳細を見る」より「追加/数量変更/削除」をタップします。
先に変更したい商品を追加し、ご契約中の商品を削除すると、商品の変更ができます。
詳細は定期お届けサービスのページをご覧ください。
会員登録について
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会員登録をしたら何ができますか？
会員登録をしていただくと、商品のご購入や、お客様専用の"マイページ"がご利用いただけます。
＜マイページでできること＞
・商品のご注文や確認、登録情報の変更
・定期お届けサービスのご利用とプランの確認・変更 -
会員登録をせずにお買い物はできますか？
お客様の大切な個人情報を管理するために、商品のご注文時には会員登録が必要です。
会員登録はこちらよりお願いいたします。 -
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（通常2営業日以内に返信いたします ※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます）
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（9:30～17:30 ※土日・祝日・弊社休業日はご対応できかねます） -
パスワードを変更したいです
マイページの「パスワード変更」からお手続きが可能です。
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会員の退会手続き方法を教えてください
ON&DOオンラインショップの退会をご希望の場合は、マイページの会員情報の「退会」からお手続きが可能です。
ご注文後や、定期お届けサービスを継続されている状態では退会はできません。
ご注文された商品のお受け取り後や、定期お届けサービスを「解約」いただいてから、退会のお手続きをおこなってください。
また、メールマガジンの配信解約のみをご希望の場合は、「会員情報」からお手続きが可能です。
※注文の完了や、お問い合わせの受付など、大切なご連絡に関するメールは引き続きお送りさせていただきます -
登録しているクレジットカードを変更したいです
クレジットカードの変更は、マイページの「クレジットカード情報」からお手続きが可能です。
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
■通常購入の場合
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
■2回目以降の定期お届けサービス購入の場合
マイページの「定期お届けサービス」から変更のお手続きが可能です。
変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備に入った場合は、次々回分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。
＜例＞お届け予定日が2月10日で、2月3日までにお手続きをされた場合は、次回分から適用されます
お届け予定日が2月10日で、2月4日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます -
メール配信を止めてほしいです
メール配信の解約をご希望の場合は、マイページの「会員情報」のメールマガジンを、「受け取らない」にご変更ください。
※注文の完了や、お問い合わせの返信など、大切なご連絡に関するメールは引き続きお送りさせていただきます -
登録した情報（住所、メールアドレス）などを確認・変更したいです
会員の登録情報の確認・変更は、マイページの「会員情報」からおこなっていただけます。
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すでにON&DOを利用していますが、会員登録は必要ですか？
ON&DOをご利用いただきありがとうございます。
ON&DOオンラインショップで商品をご購入される場合は、お客様の大切な個人情報を管理するために、会員登録が必要です。
また、会員登録をしていただくとお客様専用の"マイページ"がご利用いただけます。
＜マイページでできること＞
・商品のご注文や確認、登録情報の変更
・定期お届けサービスのご利用とプランの確認・変更 -
クレジットカードの情報はどのように守られていますか？
決済会社にて厳重に管理されており、ON&DOでは保持されませんので、ご安心下さい。
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個人情報の取り扱いについてお教えてください
個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。
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プライバシーマークについて教えてください
プライバシーマークとは、個人情報の取り扱いの基準を満たしているかどうか審査基準をクリアした事業者に対して、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)が付与するマークのことです。
株式会社ＭＴＧは個人情報について適切な取り扱いが行われている事業者として、2016年5月よりプライバシーマークの付与認定を受けております。
キャンセル・返品・交換について
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注文した商品のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
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注文した商品を返品・交換することはできますか？
配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合、商品到着後7日間以内にご連絡いただきましたら、商品を交換させていただきます。
上記理由以外での返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
お困りの際は、お問い合わせよりご連絡ください。
▼お問い合わせ▼
（通常2営業日以内に返信いたします ※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます）
詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。 -
クーリング・オフはできますか？
特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますので、あらかじめご了承ください。
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4 店舗について
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どこで購入できますか？
店舗情報をご確認ください。
今後、取り扱い店舗の拡大を検討してまいります。
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