キャンセルポリシー

1. 定期コースの停止について

定期コースの初回配送分は、お申込み後のキャンセル・変更は出来ません。あらかじめご了承ください。
　・定期コース2回目以降のお届けの停止は、次回配送予定日の7日前までマイページでお手続き可能です。
　・定期コースの停止はいつでもマイページから手続き可能です。ただし、次回配送予定日の7日以内の手続きの場合は、次々回お届け分からの停止となります。
　・停止した定期コースはいつでも再開することが可能です。

2. 定期以外のご注文キャンセルについて

ご注文後のキャンセル・変更はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

3. 返品について

ON&DO公式オンラインショップでご購入いただいた商品に関しまして、配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合に限り、送料弊社負担で返品を承ります。
　※返品受付完了後、７日以内にご返送の手配をお願いいたします。

上記理由以外での返品は下記条件に該当する場合に限り、送料を負担いただくことで、返品を承ります。
※返品受付完了後、７日以内にご返送の手配をお願いいたします。

1. ご返送前にお客様窓口へ事前連絡をいただくこと。
2. 商品と納品書が揃っていること。
3. 商品が未開封であること。
4. 追跡可能な方法での返品発送であること。
5. 返品送料をご負担いただくこと。

※弊社公式オンラインショップで購入いただいた確認ができない場合、返品・返金は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

4. 次回配送予定日の変更について

次回配送予定日の7日前まで、マイページで変更することができます。 発送完了メール配信後は、配送業者へ直接ご相談をお願いします。
発送完了メールが配信されていない場合は、弊社へご連絡ください。
　
　※次回配送予定日の変更を行った次の配送は、もともとの配送サイクルに準拠します。
　　配送サイクルの変更は、別途配送サイクルの変更手続きをマイページから行ってください。

＜例＞配送予定日が2月10日の場合、配送予定日を変更するには、2月3日までにマイページでの手続きが必要となります。
定期コース2回目以降：前回配送予定日から最大90日先まで変更可能。

定期コース初回および定期コース以外の注文は、以下の場合を除き、ご注文完了から3営業日以内に発送いたします 。
現在、コロナウイルス対策の影響により、ご注文頂いた商品の発送までにご注文日から3～5営業日いただいております。

　※ご注文件数が予想を上回った場合
　※商品が欠品となった場合
　※天候等の不可抗力によって配送不可能となった場合
　※お支払い審査がNGとなった場合
　※棚卸日、年末年始、弊社都合による出荷休業日
　※一度に大量の商品をご注文いただいた場合

商品発送日にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。また、定期コースの場合は、次回配送予定日も発送完了メールに記載しておりますので必ずご確認下さい。
（キャリアにより､メールが受信できない場合がございます。@on-and-do.jpからのメールを受信出来るように設定をお願いします。）

5. お問い合わせについて

お問い合わせの際は、以下までお問い合わせをお願いいたします。
			  

		
株式会社MTGお客様窓口
電話番号： 0120-315-332
営業時間：09: 30~17: 30（土日祝日、年末年始などを除く）